Трафик, продажи, юзабилити
Купить готовый интернет-магазин проще и дешевле, чем создавать проект с нуля. Особенно, если вы новичок в IT-сфере. Основной риск такого приобретения – оказаться обманутым недобросовестным продавцом. Чтобы не стать владельцем убыточного бизнеса, перед сделкой нужно провести аудит интернет-магазина. О том, как это сделать, поговорим в статье.
Особенности Due Diligence интернет-магазина
Аудит – это комплексный анализ доходов и перспективности проекта. Проверка интернет-магазина имеет ряд особенностей и включает следующие аспекты:
- Сбор финансовых показателей.
- Оценка эффективности воронки продаж.
- Анализ трафика.
- Оценка юзабилити (удобство использования сайта, эргономичность).
- Уровень узнаваемости бренда, наличие постоянных заказчиков.
Рассмотрим эти пункты подробнее.
Сбор финансовых показателей
Здесь все просто – нужно собрать полную финансовую отчетность, включая выписки, накладные, расходы на рекламу, зарплату сотрудникам и пр. По сути, этот пункт Due Diligence интернет-магазина не отличается от проверки любого другого вида бизнеса. Главное, удостовериться в подлинности документов.
Самое главное при финансовой оценки интернет-магазина - средний чек. Он должен быть достаточно большим, чтобы перекрывать стоимость привлечения покупателей минимум в 2-3 раза.
Если вы выбрали бизнес, но провести проверку самостоятельно не можете, обращайтесь к нам в IT Бизнес Брокер.
Трафик
В первую очередь нужно смотреть на процент органического трафика. Ограниченный трафик состоит из SEO (посетители переходят из поисковых систем) и прямого трафика или type-in (прямые заходы на сайт через URL). Благодаря стабильному органическому трафику часть продаж будет условно бесплатными. Рекламный трафик не должен быть основным, он нужен только для усиления органического.
Обратите внимание на переходы из социальных сетей. Но следите за тем, чтобы переходы были не рекламными. Социальные сети не только привлекают клиентов, но также повышают узнаваемость бренда и степень доверия к нему.
Если интернет-магазин делает рассылку по клиентской базе, то узнайте о ее эффективности – количество переходов по ссылкам в письмах. Также не лишними будут показатели о количестве внешних ссылок, и на каких ресурсах они размещены. Есть ли по ним переходы, приносят они продажи или нет.
Главное в трафике - его диверсификация по источникам. Не должно быть сильной зависимости от одного источника. Чем разнообразнее трафик, тем лучше.
Где взять данные:
- Самый простой способ – запросить у продавца доступ в Яндекс.Метрику или Google Analytics. Можно, конечно, ограничиться скриншотами с этих сервисов, но в этом случае риск стать жертвой мошенников высок.
- Воспользоваться сторонними сервисами. Если по какой-то причине вы не можете получить доступ к статистике Яндекса или Google, то простой способ – провести анализ сайта с помощью сторонних ресурсов. Подобных сервисов существует множество, например, PR-CY.
- Количество внешних ссылок можно узнать через сервис Linkpad.
Воронка продаж
Здесь нужно ответить на вопрос – вовлекает ли клиента в покупку контент и юзабилити сайта, мотивирует задержаться, посмотреть больше товаров. Как это определить:
- Сначала анализируем посадочную страницу (лендинг). У интернет-магазинов это обычно главная страница сайта. Обращаем внимание на удобство и ясность. Попадая на страницу, пользователь должен понимать, куда он зашел и что ему предлагают. Обычно на главной странице располагается название магазина, ключевые преимущества и блоки с лучшими предложениями, например, баннеры с проходящим сейчас акциями. Информация о доставке, способах оплаты, особенностях работы здесь лишняя.
- Теперь переходим к странице товара. Смотрим, дается ли здесь исчерпывающая информация, есть ли возможность связаться с менеджером, насколько заметна кнопка «Купить». Обращаем внимание на качество картинок, особенно, если это магазин одежды.
- Последний пункт – корзина. Отвечаем на вопрос, насколько быстро можно оформить заказ. Если для этого требуется полчаса на внесение данных, то на этом этапе ворону придется оптимизировать, то есть переделывать корзину сайта.
Кроме того, обязательно проанализируйте воронку, используя информацию из Яндекс.Метрики и Google Analytics. Цифры станут лучшим подтверждением визуальному анализу. Также у вас появится целостная картина работы сайта. Вы увидите сильные и слабые его стороны, возможно, поймете, как увеличить продажи.
О способах оптимизации воронки продаж мы уже писали.
Юзабилити
Этот пункт тесно связан с предыдущим. При оценке обращаем внимание на удобство и простоту. Не стоит оценивать дизайн интернет-магазина. Во-первых, вы можете не относиться к его целевой аудитории. Во-вторых, рассуждения с позиции "нравится/не нравится" очень субъективны. Лучше запросите статистику. Время, проведенное на сайте, количество переходов, кликов, покупок - вот показатели, которые помогут объективно оценить внешний вид сайта.
Что важно для юзабилити интернет-магазина:
- Продуманная структура и деление на категории. Чем больше подкатегорий у основных разделов каталога, тем лучше для конверсии и пользователей.
- Удобство и продуманность фильтров, их корректная работа.
- Качество контента. Здесь обращаем внимание, есть ли у продавца права на все размещенные фото, видео и текстовые материалы.
- Способы оплаты и доставки. Насколько они разнообразны и удобны для пользователей.
Особое внимание уделяйте мобильной версии сайта. Чаще всего именно она бывает плохо проработана. Обращайте внимание на то, сохраняется ли в мобильной версии функционал сайта – категории, фильтры, возможность заказа, способы оплаты и доставки.
В идеале, интернет-магазину лучше иметь собственное приложение. Подробнее об этом читайте здесь.
Отличие от конкурентов, узнаваемость бренда, постоянные заказчики
У сайта должна быть индивидуальность, иначе он потеряется среди конкурентов, а также лояльная клиентская база. О наличие последней можно узнать по количеству повторных заказов, из анализа соц.сетей, порталов с отзывами, типа «Отзовик» и Flamp, и эффективности рассылки, если она проводится.
Сила бренда измеряется количеством прямого трафика, то есть когда клиенты знают URL и не пользуются поисковыми системами.
Что еще учесть?
Также при выборе интернет-магазина стоит обратить внимание на следующие показатели:
- Год основания – чем дольше работает бизнес, тем выше его надежность.
- Тип товара или услуг. Смотреть нужно не только на сегодняшнюю востребованность товара, но и на перспективу. Если магазин продает говорящих хомяков, которые, предположим, сейчас на пике популярности, то это не лучшее вложение. Через пару месяцев спрос на товар упадет, и вы начнете терпеть убытки.
- Договоры с поставщиками. Во-первых, узнайте, готовы ли поставщики работать с новым владельцем на прежних условиях. Во-вторых, какие отношения связывают их с предыдущим владельцем. Если речь идет о родственниках или друзьях, то это повод насторожиться и, возможно, совсем отказаться от сделки.
В целом, выбирая интернет-магазин, сначала смотрите на средний чек и лояльность аудитории, при оценке которой учитывается сила бренда и количество повторных покупок. Если с этими показателями все в порядке, то можно приступать к дальнейшей проверке.
А если вы хотите купить проверенный IT-бизнес, то загляните в наш каталог – там вы найдете только перспективные интернет-магазины с хорошим доходом.
