Плюсы и минусы площадок, специфика товаров
Популярность маркетплейсов быстро растет как среди потребителей, так и продавцов, что объяснимо. Первые могут купить все необходимое в одном месте. Вторым не нужно заниматься маркетингом, общаться с клиентами и ломать голову над службой доставки. В связи с этим возникает вопрос – «Нужны ли вообще интернет-магазины?». На него мы и попытаемся ответить в этой статье.
Маркетплейс и интернет-магазин: отличия
Для начала определимся с терминологией.
Маркетплейс – это большая площадка для размещения различных товаров. Своеобразный рынок, где огромное количество продавцов предлагает свои услуги и товары. Например, Ozon, WILDBERRIES, Ebay, Lamoda. Если вам кажется, что Яндекс.Маркет тоже относится к этой категории, прочитайте нашу статью о том, чем маркетплейсы отличаются от агрегаторов.
Интернет-магазин принадлежит одному бренду. В нем размещаются товары определенного типа и часто дублируется ассортимент офлайн магазина. Интернет-магазины обычно специализируется на конкретной группе товаров. Например, детская одежда, электроника, обувь и пр.
Преимущества маркетплейса
Немного подробнее о том, почему компаниям выгодно сотрудничать с крупными площадками.
- Не нужно тратиться на маркетинг и продвижение. Маркетплейс заинтересован в привлечении клиентов, так как зарабатывает на комиссии с продаж.
- Не нужно тратить деньги и время на создание сайта. Создавать интернет-магазин с нуля долго и дорого. Это обойдется минимум в 1 млн. рублей и займет не меньше двух месяцев. Если не пользоваться готовыми шаблонами и конструкторами.
- Служба поддержки и доставка. У маркетплейсов они свои. Следовательно, вас эти вопросы даже не затронут.
- Не нужно нанимать дополнительный персонал. Для обслуживания своего сайта вам как минимум понадобятся контент-менеджер, программист и менеджер по работе с клиентами.
Плюсы для клиентов также очевидны:
- Можно купить товары различных типов в одном месте. Например, одежда, обувь, посуду и пр.
- Доверие к известному маркетплейсу выше. Можно смело приобретать продукцию неизвестного бренда и знать, что вас не обманут.
- Возможность обратится в службу поддержки.
Понравилась данная бизнес модель? Вы можете купить работающий маркетплейс на сайте IT Бизнес Брокер.
Преимущества интернет-магазина
Но не все так гладко, у маркетплейсов тоже есть позиции, по которым они проигрывают интернет-магазинам.
Разберем плюсы работы с интернет-магазином для предпринимателей.
- Узнаваемость бренда. Маркетплейс обезличивает компании. Очень сложно как-то выделиться в потоке товаров конкурентов. Потребитель может даже не обратить внимание на производителя вещи, которую заказывает.
- Свои условия оплаты и доставки. Компаниям приходится играть по правилам маркетплейсов, если они решают с ними сотрудничать. Большие площадки не будут подстраиваться под вас. В собственном интернет-магазине вы устанавливаете свои правила.
- Не надо делиться прибылью. Маркетплейсы не только берут процент с продаж, но также просят определенную сумму за регистрацию на площадке.
- Возможность создать свою клиентскую базу. Когда вы приходите на маркетплейс, вы работаете с его аудиторией, которая может и не запомнить ваш бренд. Такого не произойдет, если работать с клиентами напрямую.
Почему клиентам выгодно заказывать в интернет-магазинах:
- Хорошее сервисное обслуживание.Маленькие интернет-магазины дорожат каждым клиентам, поэтому служба поддержки и доставки работает лучше. Кроме того, небольшие бренды стараются наладить доверительные отношения с потребителями за счет индивидуального подхода.
- Консультация эксперта. Менеджер небольшого магазина лучше разбирается в товаре и может помочь с выбором.
- География. Пункт выдачи или офлайн-вариант магазина может находится в городе, где живет клиент. Это не только сокращает время доставки, но и дает возможность посмотреть товар до покупки или получить консультацию в реальном времени.
Больше о будущем интернет-торговли вы можете узнать от Натальи Шкиртиль, основательницы интернет-магазина babadu и гостье нашего 12 подкаста.
А если вы хотите приобрести уже работающий интернет-магазин, то загляните в Каталог IT Бизнес Брокер.
Какие товары выгоднее продавать через интернет-магазин?
Кроме всего вышесказанного существует еще один нюанс в противостоянии маркетплейсов и интернет-магазинов. Есть категории товаров, которые сложно продавать на маркетплейсах. Речь идет об узкоспециализированной продукции. Давайте рассмотрим на примере, о чем речь.
Arlight – магазин светодиодного освещения и комплектующих. Почему такой товар можно продавать только в интернет-магазинах:
- Некоторые позиции требуют установки. То есть у магазина есть специалисты, которые занимаются монтажом. В условиях маркетплейса это невозможно.
- Менеджер, консультирующий клиента, должен хорошо разбираться в теме. Какой бы прекрасной не была служба поддержки маркетплейса, она не сможет дать экспертный совет в узкоспециализированной области.
- Доставка такого товара должна осуществляться особым образом, т. к. детали очень хрупкие.
- Клиент должен быть уверен в компетентности продавца, т. к. оборудование требует правильной установки и настройки.
Приведем еще несколько примеров:
- Bellroy – интернет-магазин сумок и кошельков. Такой товар можно разместить на маркетплейсе, но ценность бренда в индивидуальности. Поэтому оказавшись на большой площадке, он потеряет всю привлекательность.
- TECHNOBEARING – интернет-магазин импортных подшипников. Такой товар невозможно разместить на маркетплейса, так как служба поддержки должна хорошо разбираться в моделях и при необходимости помочь клиенту с выбором.
- ФРЭШ – интернет-магазин натуральных продуктов. Здесь несколько пунктов, по которым этот товар невозможно разместить на маркетплейсе. Во-первых, доставка территориально ограничена. Магазин продуктов может работать только в одной области. Во-вторых, проблема с хранением и наличием – продукты быстро портятся, ассортимент зависит от сезона. В-третьих, клиент должен быть уверен в экспертности интернет-магазина и доверять ему.
Подробнее о структуре интернет-магазина и работе этой бизнес-модели можно прочитать здесь.
Подводя итоги, можно сказать, что маркетплейсы не смогут до конца вытеснить интернет-магазины. Да, многие группы товаров действительно будет невыгодно продавать на сайтах компаний. Но останутся узкоспециализированные ниши, в которые маркетплейсы не пойдут, потому что для них там слишком маленький рынок. Поэтому перспективы у специализированных интернет-магазинов с хорошим сервисом есть.
