Я купил интернет-бизнес. Что делать дальше?

Первые шаги зависят от специфики интернет-бизнеса, но есть вещи, которые повторяются практически во всех проектах.

Обучение. Продавец, он же бывший владелец интернет-бизнеса, знает о нем больше остальных. Поэтому мы советуем всем покупателям договариваться о небольшом обучении у продавца. Буквально пару созвонов по скайпу на 30-40 минут, чтобы узнать о главных особенностях.

Заодно спросите у продавца, что он планировал внедрять в ближайшее время. Скорее всего, у него немало рациональных идей.

Технический аудит. Несколько вещей, которые лучше делать сразу после покупки, по горячим следам. Если вспомнить о них через полгода, когда появится проблема, не факт, что получится ее решить.

Итак, вот что нужно сделать сразу после покупки интернет-бизнеса:

• сохранить все доступы. Мы имеем в виду доступы от кабинета вебмастера, счетчиков аналитики, рекламных кабинетов, аккаунта email-рассылок, бонусных программ, партнерок и т.д. Нужно собрать в одном месте все логины, пароли и доступы, даже если кажется, что они не понадобятся;
• настроить аналитику. Получив доступ к аналитике, настройте цели и отчеты, если их нет. Это нужно, чтобы отслеживать ключевые показатели;
• если сайт получает доход с Google AdSense или рекламной сети Яндекса, понадобится проверить связки AdSense— Analytics и РСЯ—Метрика;
• добавить пиксели. Советуем сразу подключить пиксели Фейсбука, Вконтакте, Директа, чтобы собирать данные об аудитории. В будущем это поможет эффективно настраивать рекламу;
• проверить редиректы. 302, 307 и 404 редиректы должны вести пользователя на тот домен, к которому у покупателя есть доступ. Если ведут не туда, нужно исправить;
• изучить кабинет вебмастера. Например, в кабинете вебмастера Яндекса есть раздел «Критичные ошибки». Ошибки из этого раздела стоит исправлять в первую очередь.

Яндекс Вебмастер подсказывает, какие проблемы есть на сайте. Например, нет метатегов, отсутствует адаптация для мобильных телефонов или сайт закрыт для индексации.

Задача этого шага — снизить риск бана от поисковых сетей и повысить вовлеченность пользователей.

Чтобы не получить бан от поисковиков, понадобится убрать с сайта явные сео-тексты с огромным количеством ключевых слов. Обратите особое внимание на полотна текста в подвале страниц.

Затем проверьте уникальность контента, например, с помощью сервиса Контент-вотч. Замените неуникальные тексты.

Проведите анализ следующих показателей:

• посещаемость страниц — какие посещают чаще, из каких источников;
• количество слов — слишком много или слишком мало, как исправить;
• частота отказов — как часто пользователи покидают страницы слишком быстро и что нужно сделать, чтобы снизить отказы;
• ценность — узнает ли пользователь что-то новое из вашего контента, отвечают ли статьи на его вопрос;
• подача — все ли понятно, интересно ли читать;
• ключевики — под какие запросы оптимизированы страницы, помогают ли эти запросы бизнесу;
• контент конкурентов — чем отличается от вашего, какие форматы используются;
• адаптация под смартфоны — доля мобильного трафика растет каждый месяц, а поисковики учитывают этот критерий при ранжировании в мобильной выдаче. Из-за неадаптированности сайта контент теряет читателей.

Еще важно понять, какую роль контент играет в продвижении проекта и помогает ли получать прибыль. Сравните два показателя: затраты на контент и стоимость привлечения покупателей с его помощью. Возможно, дешевле будет вложиться в контекстную рекламу.

Без анализа маркетинговых показателей не стоит принимать никаких решений. Есть несколько показателей, которые помогут понять, что делать:

• конверсия сайта — показывает, какой процент пользователей совершает целевое действие. С помощью конверсии можно посчитать, сколько пользователей должно посетить сайт, чтобы проект вышел на желаемую прибыль;
• время принятия решения о покупке — сколько времени нужно пользователю, чтобы решиться на покупку. Считают от первого контакта до оплаты. Цель — сократить период раздумий;
• средний чек — сколько в среднем тратит покупатель за одну покупку;
• время жизни покупателя — не вообще, а для бизнеса. Смотрят, сколько покупок делает человек за все время взаимодействия с бизнесом. Например, сервисом доставки еды люди могут пользоваться годами, а сервисом для покупки недвижимости — один раз за всю жизнь;
• сезонные колебания — есть ли зависимость спроса от времени года, дня недели или праздников. Например, замечено, что по понедельникам на сайте фитнес-клуба пользователи оставляют больше заявок, чем в другие дни недели.

На основе маркетинговых показателей выделите гипотезы. И проверьте их с помощью A/B-тестов. Например, гипотеза: на конверсию влияет счетчик акции «До конца распродажи осталось 3 дня». Тест: замеры конверсии страницы со счетчиком и без счетчика.

Возможно, не все решения прошлого владельца по поводу рекламы были взвешенными и верными. Вот что стоит проверить, чтобы не расплачиваться за чужие ошибки:

• доход от рекламы — сколько денег приносит реклама сейчас. Можно ли размещать больше рекламы или продавать ее дороже, что для этого нужно сделать;
• рекламные сети — подключен ли сайт к рекламным сетям и есть ли смысл подключать;
• прямая реклама — насколько выгодно будет продавать рекламу напрямую, принесет ли это больше денег, чем рекламные сети или партнерские программы. И главный вопрос — где брать рекламодателей;
• товарные партнерки — стоит подключать или нет. Это легко протестировать: зарегистрируйтесь в партнерке, разместите 1-2 варианта рекламы и оцените переходы, заказы, реакцию пользователей.

В случае с интернет-магазином или дропшиппингом, советуем обратить внимание на следующие параметры:

• комиссия за интернет-эквайринг — комиссия может съедать от 0,5 до 5% в зависимости от банка. Попробуйте найти банк с минимальной комиссией;
• сроки доставки — подумайте, как можно доставлять быстрее и дешевле;
• география — есть ли возможность охватить больше городов и что для этого нужно сделать;
• реклама — как пользователи попадают в интернет-магазин, почему покупают именно здесь и что для них важно. Посчитайте, какой канал продвижения привлекает больше трафика, а какой лишь съедает деньги;
• удобство — пройдите путь от выбора товара до доставки, чтобы понять, с какими неудобствами сталкиваются пользователи.

Только после анализа технических, маркетинговых показателей, контента и других параметров, можно принимать какие-либо решения о развитии проекта.

Аудит сайта — первый шаг после сделки. Во время аудита вы погрузитесь в бизнес с головой, изучите его и поймете, что нужно делать дальше.