Первые шаги нового владельца интернет-бизнеса: обучение, аудит, анализ маркетинговых показателей
Итак, сделка состоялась. Продавец и покупатель ударили по рукам, обменялись активами, доступами, деньгами и разошлись. У покупателя прошла первая эйфория и появился вопрос: что собственно теперь делать?
Отвечаем: не принимать решений
Первые шаги зависят от специфики интернет-бизнеса, но есть вещи, которые повторяются практически во всех проектах.
Обучение. Продавец, он же бывший владелец интернет-бизнеса, знает о нем больше остальных. Поэтому мы советуем всем покупателям договариваться о небольшом обучении у продавца. Буквально пару созвонов по скайпу на 30-40 минут, чтобы узнать о главных особенностях.
«Договариваться об обучении лучше не на словах, а в договоре купли-продажи. Во всех договорах ITBB продавец обязуется потратить определенное количество часов на общение с покупателем после сделки. »
Заодно спросите у продавца, что он планировал внедрять в ближайшее время. Скорее всего, у него немало рациональных идей.
Технический аудит. Несколько вещей, которые лучше делать сразу после покупки, по горячим следам. Если вспомнить о них через полгода, когда появится проблема, не факт, что получится ее решить.
Итак, вот что нужно сделать сразу после покупки интернет-бизнеса:
- сохранить все доступы. Мы имеем в виду доступы от кабинета вебмастера, счетчиков аналитики, рекламных кабинетов, аккаунта email-рассылок, бонусных программ, партнерок и т.д. Нужно собрать в одном месте все логины, пароли и доступы, даже если кажется, что они не понадобятся;
- настроить аналитику. Получив доступ к аналитике, настройте цели и отчеты, если их нет. Это нужно, чтобы отслеживать ключевые показатели;
если сайт получает доход с Google AdSense или рекламной сети Яндекса, понадобится проверить связки AdSense— Analytics и РСЯ—Метрика; - добавить пиксели. Советуем сразу подключить пиксели Фейсбука, Вконтакте, Директа, чтобы собирать данные об аудитории. В будущем это поможет эффективно настраивать рекламу;
- проверить редиректы. 302, 307 и 404 редиректы должны вести пользователя на тот домен, к которому у покупателя есть доступ. Если ведут не туда, нужно исправить;
- изучить кабинет вебмастера. Например, в кабинете вебмастера Яндекса есть раздел «Критичные ошибки». Ошибки из этого раздела стоит исправлять в первую очередь.
Яндекс Вебмастер подсказывает, какие проблемы есть на сайте. Например, нет метатегов, отсутствует адаптация для мобильных телефонов или сайт закрыт для индексации.
Изучите кабинет вебмастера, чтобы найти и исправить ошибки. Яндекс Вебмастер
Аудит контента
Задача этого шага — снизить риск бана от поисковых сетей и повысить вовлеченность пользователей.
Чтобы не получить бан от поисковиков, понадобится убрать с сайта явные сео-тексты с огромным количеством ключевых слов. Обратите особое внимание на полотна текста в подвале страниц.
Затем проверьте уникальность контента, например, с помощью сервиса Контент-вотч. Замените неуникальные тексты.
Проведите анализ следующих показателей:
- посещаемость страниц — какие посещают чаще, из каких источников;
- количество слов — слишком много или слишком мало, как исправить;
- частота отказов — как часто пользователи покидают страницы слишком быстро и что нужно сделать, чтобы снизить отказы;
- ценность — узнает ли пользователь что-то новое из вашего контента, отвечают ли статьи на его вопрос;
- подача — все ли понятно, интересно ли читать;
- ключевики — под какие запросы оптимизированы страницы, помогают ли эти запросы бизнесу;
- контент конкурентов — чем отличается от вашего, какие форматы используются;
- адаптация под смартфоны — доля мобильного трафика растет каждый месяц, а поисковики учитывают этот критерий при ранжировании в мобильной выдаче. Из-за неадаптированности сайта контент теряет читателей.
Еще важно понять, какую роль контент играет в продвижении проекта и помогает ли получать прибыль. Сравните два показателя: затраты на контент и стоимость привлечения покупателей с его помощью. Возможно, дешевле будет вложиться в контекстную рекламу.
Маркетинговые показатели
Без анализа маркетинговых показателей не стоит принимать никаких решений. Есть несколько показателей, которые помогут понять, что делать:
- конверсия сайта — показывает, какой процент пользователей совершает целевое действие. С помощью конверсии можно посчитать, сколько пользователей должно посетить сайт, чтобы проект вышел на желаемую прибыль;
- время принятия решения о покупке — сколько времени нужно пользователю, чтобы решиться на покупку. Считают от первого контакта до оплаты. Цель — сократить период раздумий;
- средний чек — сколько в среднем тратит покупатель за одну покупку;
- время жизни покупателя — не вообще, а для бизнеса. Смотрят, сколько покупок делает человек за все время взаимодействия с бизнесом. Например, сервисом доставки еды люди могут пользоваться годами, а сервисом для покупки недвижимости — один раз за всю жизнь;
- сезонные колебания — есть ли зависимость спроса от времени года, дня недели или праздников. Например, замечено, что по понедельникам на сайте фитнес-клуба пользователи оставляют больше заявок, чем в другие дни недели.
На основе маркетинговых показателей выделите гипотезы. И проверьте их с помощью A/B-тестов. Например, гипотеза: на конверсию влияет счетчик акции «До конца распродажи осталось 3 дня». Тест: замеры конверсии страницы со счетчиком и без счетчика.
Сайт с доходом от рекламы
Возможно, не все решения прошлого владельца по поводу рекламы были взвешенными и верными. Вот что стоит проверить, чтобы не расплачиваться за чужие ошибки:
- доход от рекламы — сколько денег приносит реклама сейчас. Можно ли размещать больше рекламы или продавать ее дороже, что для этого нужно сделать;
- рекламные сети — подключен ли сайт к рекламным сетям и есть ли смысл подключать;
- прямая реклама — насколько выгодно будет продавать рекламу напрямую, принесет ли это больше денег, чем рекламные сети или партнерские программы. И главный вопрос — где брать рекламодателей;
- товарные партнерки — стоит подключать или нет. Это легко протестировать: зарегистрируйтесь в партнерке, разместите 1-2 варианта рекламы и оцените переходы, заказы, реакцию пользователей.
Стратегия для интернет-магазина
В случае с интернет-магазином или дропшиппингом, советуем обратить внимание на следующие параметры:
- комиссия за интернет-эквайринг — комиссия может съедать от 0,5 до 5% в зависимости от банка. Попробуйте найти банк с минимальной комиссией;
- сроки доставки — подумайте, как можно доставлять быстрее и дешевле;
- география — есть ли возможность охватить больше городов и что для этого нужно сделать;
- реклама — как пользователи попадают в интернет-магазин, почему покупают именно здесь и что для них важно. Посчитайте, какой канал продвижения привлекает больше трафика, а какой лишь съедает деньги;
- удобство — пройдите путь от выбора товара до доставки, чтобы понять, с какими неудобствами сталкиваются пользователи.
Только после анализа технических, маркетинговых показателей, контента и других параметров, можно принимать какие-либо решения о развитии проекта.
Аудит сайта — первый шаг после сделки. Во время аудита вы погрузитесь в бизнес с головой, изучите его и поймете, что нужно делать дальше.
